المواقع المتاحة تعزز المساواة
قانون توفير الخدمات الرقمية، أي قانون الخدمات الرقمية، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 أبريل 2019، جعل المواقع الإلكترونية ومفهوم الوصول مألوفا في إنتاج المحتوى عبر الإنترنت. إرشادات الوصول إلى محتوى الويب الهدف هو تعزيز الوصول المتساوي للجميع إلى الخدمات الرقمية. الأمر يتعلق بإمكانية الوصول في البيئة الرقمية.
كما نقل فيروس كورونا بسرعة أولئك غير المعتادين على استخدام الخدمات الإلكترونية إلى الخدمات الإلكترونية. الهدف هو أخذ قابلية استخدام الخدمات الإلكترونية في الاعتبار بشكل أفضل عند تخطيط وتنفيذ الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يضمن أن العملاء غير المعتادين على استخدام الخدمات الإلكترونية، مثل كبار السن، يمكنهم استخدام الخدمات عبر الإنترنت بسلاسة.
تحسين جودة الخدمات الرقمية عبر الإنترنت من خلال سهولة الوصول
تفيد جميع المستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمات الإلكترونية. ومع ذلك، يقدر أن هناك ما يصل إلى 1,254,800 شخص بحاجة إلى الوصول في فنلندا وحدها.
ستستفيد مجموعات المستخدمين التالية بشكل خاص من سهولة الوصول:
- كبار السن
- الأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة وصعوبات التعلم
- الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في التركيز
- الإعاقات الحسية
- الأشخاص ذوو الإعاقات الذهنية
سيستفيد جيل الطفرة السكانية بشكل كبير من سهولة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية. لقد كان عدد الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 70 عاما فأكثر في تزايد منذ فترة طويلة، ووفقا لإحصاءات فنلندا، كان هناك بالفعل 874,314 منهم في نهاية عام 2019.
عندما تتم الأمور بشكل رئيسي عبر الإنترنت، تصبح سهولة استخدام الخدمات وسهولة الوصول إلى المعلومات أكثر أهمية.
على الرغم من أن نقطة البداية للوصول هي ضمان أن الخدمات متاحة للعديد من المجموعات الخاصة، إلا أن المواقع المتاحة تعود بالنفع على جميع المستخدمين. سهولة استخدام الخدمات توجه أيضا السلوك عبر الإنترنت. كما أن زيادة وتطور تطبيقات الصوت تخلق نوعا جديدا من الطلب، حيث يستهلك المستخدمون المعتادون على استهلاك الكتب الصوتية والبودكاست المحتوى أكثر فأكثر بمساعدة الصوت.
سهولة الوصول هي دليل جيد لجميع الشركات، بغض النظر عن الصناعة! لذلك، يجب وضع الإرشادات خلف أذنك – فهدف جميع المشغلين هو توفير تجربة موقع ويب سلسة ومريحة لعملائهم. تم تصميم المحتوى ليكون سهل الاستخدام، سهل القراءة، وسهل الرؤية وممتعا للقراءة. بفضل تجربة الموقع الجيدة، يبقى المستخدم على الصفحة لفترة أطول. مع موقع إلكتروني يسهل الوصول إليه، تحسن أيضا من ظهور موقعك الإلكتروني في محركات البحث!
ما الذي يتطلبه موقع إلكتروني متاح من مزود خدمة عبر الإنترنت؟
يمكن تقسيم متطلبات الوصول تقريبا إلى ثلاث مجموعات مختلفة: تنفيذ مثالي تقنيا للصفحة، واجهة مستخدم واضحة ومفهومة، ومحتوى مفهوم.
عندما يتم تنفيذ الخدمة الإلكترونية بشكل صحيح تقنيا، يمكن ضمان قدرة قارئات الشاشة على تفسير محتوى الصفحة بالطريقة الصحيحة. المتطلبات الأساسية لتصميم واجهة المستخدم هي سهولة الاستخدام ووضوح التنقل. يجب أن يكون محتوى الموقع سهل الفهم، ويجب توفير المعلومات ليس فقط بالنص، بل أيضا بالصور والفيديوهات، على سبيل المثال. الصوت هو أيضا وسيلة لتحسين سهولة الوصول إلى الموقع الإلكتروني. تتطور تقنية الصوت وتساهم في سهولة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية عندما يمكن الاستماع إلى المحتوى بسرعة.
امنح عملائك فرصة الاستمتاع بالمحتوى – صمم للجميع
"التصميم الذي يناسب الجميع هو مبدأ يركز على المستخدم، مما يعني أن المنتجات والبيئات والبرامج والخدمات مصممة بحيث يمكن لأكبر عدد ممكن من الناس استخدامها دون تعديلات أو ترتيبات خاصة. بعبارة أخرى، يتم أخذ إمكانية الوصول وإمكانية الوصول في الاعتبار بالفعل في مرحلة تصميم الخدمات المختلفة، ويتم الحفاظ على هذه النقطة المنطلقة طوال فترة التنفيذ."
عندما يركز الاهتمام على إمكانية الوصول إلى المحتوى الإلكتروني، سيصبح قريبا معيارا في جميع القطاعات. في الوقت الحالي، يلزم قانون الخدمات الرقمية المنظمات العامة ومشغلي القطاع الخاص العاملين في مجالات إمدادات المياه والطاقة، والنقل، وخدمات البريد، وأعمال التأمين، على سبيل المثال.
يمكنك معرفة المزيد عن الموضوع، على سبيل المثال: على موقع eOppiva، حيث ستجد دورة عبر الإنترنت مدتها حوالي 40 دقيقة حول متطلبات الوصول وقانون الخدمات الرقمية.