كيف يبدو صوت العلامة التجارية؟
العلامة التجارية مبنية على الصور. على الرغم من أن الشركات تحاول التأثير على تجربة العلامة التجارية، إلا أن قيمة العلامة التجارية تخلق من خلال نوع الصور التي تثيرها وكيفية تذكر العلامة التجارية.
العلامة التجارية ليست مجرد شعار الشركة أو الهوية البصرية أو السمعة. في جوهر العلامة التجارية هو الشعور وفي أفضل حالاتها، تخلق تجربة العلامة التجارية قيمة مضافة للعملاء.
ابدأ بالسؤال عن السبب
بناء صورة للعلامة التجارية هو نقطة انطلاق جيدة مع سؤال "لماذا". لماذا تقوم الشركة بما تفعله؟ خلق رابطة عاطفية قوية بين العميل والعلامة التجارية ممكن عندما يخبر العميل السبب الحقيقي لوجود الشركة. على سبيل المثال، Voice Intuitive موجود لجعل استهلاك محتوى الموقع أسهل قليلا في المواقف اليومية. ولدت الفكرة من الحاجة إلى الاستماع إلى المحتوى على الموقع بنفس طريقة البودكاست والكتب الصوتية. بمساعدة زر الاستماع السهل الاستخدام، والذي يمكن العثور عليه مباشرة على الموقع، يمكنك بسهولة الاستماع إلى المعلومات على الموقع إلى جانب أنشطة أخرى.
يجب على الشركة أيضا التفكير في كيفية انعكاس هدفها في الحياة اليومية. من الضروري تحديد عوامل المنافسة الخاصة بك، أي خصائص الخدمة التي تميز الشركة عن باقي المشغلين في الصناعة. يجب أن تكون الميزة التنافسية مرئية وموثقة في العمل اليومي، سواء كانت خدمة العملاء، أو عملية خدمة مصممة خصيصا للعميل، أو دافع مجتمع العمل، أو تقديم الخدمة أو حتى تشغيل متجر إلكتروني. تكون تجربة العميل في أفضل حالاتها عندما تعمل الخدمة بسلاسة بحيث تتجاوز توقعات العميل.
وسائل التواصل الاجتماعي والعلامة التجارية
ربما يكون أكثر جزء وضح في العلامة التجارية هو مظهرها البصري. من المهم جدا، على سبيل المثال، أن تكون قنوات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي متسقة بصريا. عندما تكون اللغة المستخدمة في القنوات المختلفة متسقة أيضا، يكون قد تم إيجاد نبرة الصوت للعلامة التجارية. يجب أيضا سماع نبرة الصوت المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي عند التعامل مع العميل وجها لوجه – فالصراعات لا تفيد في بناء الثقة والروابط العاطفية بين الشركة والعميل.
تقييمات الآخرين وخاصة الآراء التي تشارك على قنوات التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على قرارات شراء العملاء. في معظم الحالات، تشجع الشركات النقاش العام بنشاط، لأنها تتيح أيضا فرصة للتعامل مع حتى التعليقات والتعليقات غير السارة حتى يكون العميل راضيا في النهاية. عندما يكون العميل الذي قدم ملاحظات سلبية راضيا نتيجة خدمة عملاء مدارة بشكل جيد، يمكن أن يكون لذلك تأثير أكبر على تشكيل صورة إيجابية للعلامة التجارية له وللآخرين.
الصوت كجزء من العلامة التجارية
حتى الآن، لم يحظ الصوت باهتمام أقل في بناء العلامة التجارية. على الرغم من أننا نفكر بعناية في نبرة صوت العلامة التجارية، إلا أننا غالبا ما نفكر فيه فقط في شكل نص مكتوب. البصرية تشتت بسهولة الانتباه عن العناصر الأخرى التي يمكن استخدامها في العلامة التجارية.
ومع ذلك، فإن العلامة التجارية الصوتية في تزايد مستمر. يمكن أن يعزز الاستخدام الاستراتيجي الناجح للصوت هوية العلامة التجارية، ويعكس قيم الشركة، ويقوي الرابط العاطفي بين المستهلك والشركة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إمكانيات استخدام العلامة التجارية الصوتية واسعة. من الضروري النظر في نوع تصميم الصوت الذي يعزز العلامة التجارية وتجربة العميل.
يمكن استخدام الصوت للتواصل حول العلامة التجارية باستخدام عدة حواس. وفي الوقت نفسه، تصبح عملية العلامة التجارية أكثر شمولا. الهدف هو خلق صوت مميز للعلامة التجارية أو الشركة يبرز عن الآخرين وفي الوقت نفسه يمثل هوية العلامة التجارية والقيم المهمة لها. تشمل أشكال العلامة التجارية الصوتية النموذجية، على سبيل المثال، شعار الصوت، والأصوات الوظيفية المحملة بالعلامة التجارية، وموسيقى العلامة التجارية.
أشكال جديدة من العلامات التجارية الصوتية
يلعب الصوت دورا متزايد الأهمية في حياتنا اليومية. نستخدم التحكم الصوتي على هواتفنا الذكية، ونستمع إلى البودكاست أثناء القيادة، ونهدأ حتى ننام مع كتاب صوتي. ترغب الشركات في التكيف مع الاتجاه الجديد للاستماع من خلال توفير فرصة الاستماع إلى مواقعها الإلكترونية أيضا. بدأ المشغلون العموميون ووسائل الإعلام في تطوير مواقع إلكترونية يمكن الاستماع إليها في المقدمة – ومن الأسباب الرئيسية توجيه الوصول إلى الويب، الذي يلزم المشغلين العامين والمشغلين المرتبطين بالخدمات العامة بأن يكونوا متاحين. ميزة الصوت تخلق محتوى متاحا لغالبية المستخدمين على الفور. كما تحسن مواقع Listable تجربة المستخدم للموقع، مما يعزز سهولة الوصول.
عند الحديث عن وسائل الإعلام الإخبارية، من السهل فهم الإمكانيات التي يوفرها الصوت. عندما يتم الاستماع إلى المواقع الإلكترونية – والأخبار – فجأة، يصبح للبودكاست وبرامج الراديو الصباحية منافس حقيقي. في الحياة اليومية المزدحمة، الاستماع هو شكل من أشكال استهلاك المحتوى عبر الإنترنت، مما يمنح المستهلكين وقتا أطول لقضاء المزيد من الوقت على المحتوى. لم يعد القراءة بالعينين شرطا أساسيا لاستهلاك محتوى الموقع الإلكتروني.
تقديم المحتوى عبر الإنترنت بصيغة مسموعة ينقل أيضا شيئا عن العلامة التجارية نفسها. السبب النهائي لتمكين استهلاك محتوى أكثر تنوعا هو دائما توجه العملاء. جلب الصوت إلى الموقع يشير إلى الرغبة في جعل استهلاك المحتوى سهلا وممتعا قدر الإمكان لزوار الصفحة. من خلال زيادة خيارات استهلاك المحتوى، يضمن أيضا أن المزيد والمزيد من الناس لديهم فرصة للتعرف بسهولة على المحتوى عبر الإنترنت رغم القيود المحتملة أو ظروف الاستخدام المختلفة.
هل ترغب في تعزيز توجيه العملاء من خلال توفير فرصة للاستماع إلى المحتوى على موقعك الإلكتروني؟ اقرأ المزيد عن خدمتنا ها هو.