تؤثر الاختلافات في المهارات الرقمية على سهولة الوصول إلى الخدمات
لقد غيرت الرقمنة، أي إدارة الخدمات العامة عبر الإنترنت، الحياة اليومية والعمل والتعلم. وفي الوقت نفسه الذي تنتقل فيه الخدمات والتواصل والمشاركة إلى الإنترنت، ليس لدى الجميع نفس القدرات للعمل في البيئات الرقمية.
التنوع في الثقافة الرقمية والرقمية وهو أحد أهم العوامل التي تؤثر على استخدام الخدمات عبر الإنترنت. في هذه التدوينة، سنشرح ما يقصد به التنوع في المهارات الرقمية، وما هي العوامل التي تؤثر على هذا التباين في المهارات الرقمية، وما الذي يمكن فعله حيال ذلك.
ما هو التنوع في المهارات الرقمية؟
الباحث التركي حسن تينماز يشارك تنوع المهارات الرقمية ثلاثة أبعاد:
- الكفاءة أي المهارات التقنية والقدرة على استخدام الخدمات والقدرة على استخدام الأدوات
- الاستخدامات أي كيف ولأي غرض تستخدم الأدوات الرقمية
- المواقف والتفكير النقدي أي فهم تأثير الوسائط الرقمية والاستخدام المسؤول.
وفقا لتينماز، المهارات الرقمية ليست فقط قدرة تقنية، بل هي أيضا القدرة على فهم المحتوى الرقمي وتقييمه بشكل نقدي. التوزيع غير المتكافئ للمهارات هو أحد الأسباب التي تجعل جزءا من السكان يستبعدون من فوائد وخدمات الرقمنة.
ما هي العوامل التي تؤثر على المهارات الرقمية؟
مع ذلك تقريبا جميع الفنلنديين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت والعديد منهم يمتلكون هاتفا ذكيا و/أو كمبيوتر، على سبيل المثال، تختلف المهارات الرقمية كثيرا. بعض الأشخاص يتقنون استخدام خدمات الإنترنت المختلفة، بينما يحتاج آخرون إلى دعم في الوظائف الأساسية (مثل التنقل في هيكل صفحات الموقع الإلكتروني، مثل التنقل، التعريف، البريد الإلكتروني، إدارة الملفات).
هناك عدة عوامل تؤثر على المهارات الرقمية، مثل العمر والعوامل الاجتماعية والاقتصادية والثقافية، بالإضافة إلى النشاط والمواقف الشخصية للفرد.
تأثير العمر على المهارات الرقمية
يستخدم كبار السن الخدمات الرقمية أقل بكثير من الشباب. تظهر أطروحة الدكتوراه للوريتا سايكونن، التي نشرت في عام 2024، أن مهارات المعلومات الرقمية تميل إلى التدهور مع تقدم العمر في البشر. يجد العديد من كبار السن أن الخدمات الرقمية، مثل البنوك والرعاية الصحية، صعبة أو تخشى الأخطاء، مما قد يؤدي إلى الاستبعاد من المجتمع الرقمي. وفقا لدراسة نشرتها شركة بايفي راسي-هيكينن في عام 2022، يتم التأكيد أيضا على أهمية الدعم الرقمي ودعم الأقران من منظور كبار السن، حيث يمكن للدعم الاجتماعي والبيئة، والأحبة والأقران في نفس الوضع أن يسهل تعلم المهارات الرقمية.
العوامل الاجتماعية والاقتصادية والثقافية
وجدت دراسة سايكونن حول المهارات الرقمية وعدم المساواة الرقمية أن التعليم العالي مرتبط بمهارات رقمية أفضل. تتأثر المهارات الرقمية للشباب والبالغين بشكل خاص أيضا بموارد الخلفية المنزلية، مثل الأجهزة، والاتصال بالإنترنت، ودعم الوالدين. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه الأشخاص ذوو الخلفية المهاجرة، على سبيل المثال، تحديات في المهارات الرقمية واستخدام الخدمات الرقمية. على وجه الخصوص، تشكل الصعوبات اللغوية ومحو الأمية وغياب الشبكات الاجتماعية عقبات. وقد وجد ذلك في مشروع Digilla oppin portaille (التعلم الرقمي على الدرجات) لعام 2022، الذي استعرض الشمول الرقمي للنساء المهاجرات وتأثير مهارات اللغة الفنلندية.
نشاطك ومواقفك الخاصة
النشاط الفردي في استخدام الأجهزة والخدمات الرقمية وإمكانية الحصول على الدعم له تأثير على المهارات الرقمية. وفقا لأطروحة الدكتوراه لسايكونن، كانت مهارات المعلومات الرقمية لدى المعلمين مرتبطة بنشاط المستخدم والثقة الشخصية في الكفاءة الرقمية. وفقا لأبحاث بايفي راسي-هيكينن، تلعب الدافعية، والفوائد المدركة، ونماذج التعلم دورا رئيسيا في تطوير المهارات الرقمية.
ماذا يمكننا أن نفعل لتقليل عدم المساواة الرقمية؟
عند تصميم الخدمات والتطبيقات وبيئات التعلم عبر الإنترنت، يجب دائما مراعاة أن القدرات الرقمية للمستخدمين تختلف بشكل كبير. اللغة الواضحة، والتعليمات، والإرشادات، وسهولة الاستخدام تدعم ليس فقط المستخدمين الأقل خبرة بل أيضا المستخدمين الأقل خبرة. بعبارة أخرى، الأمر يتعلق بجعل البيئات الرقمية متاحة للجميع بشكل حقيقي.
يمكن تحسين سهولة الوصول، على سبيل المثال، من خلال توفير خدمات صوتية وترجمة سهلة الاستخدام على الموقع.
القدرة على الاستماع إلى النصوص تعزز المساواة الرقمية، لأن
- إذا كان زائر الويب يعاني من ضعف مهارات القراءة أو تباطأ في قراءة النص، يمكن للمستخدم الاستماع إلى المحتوى بدلا من قراءته بصريا
- خدمة الصوت يمكنها ذلك يقلل من الحمل المعرفي و يجعل من السهل استيعاب المعلوماتإذا كان المستخدم يواجه تحديات في مهاراته الرقمية.
أما خدمة الترجمة، فتجعل من السهل فهم الخدمات والمشاركة في المجتمع، على سبيل المثال، بين المهاجرين والمستخدمين متعددي اللغات. إذا، بالإضافة إلى حاجز اللغة، كانت المهارات الرقمية ضعيفة أيضا، فإن اختيار اللغة الواضح والترجمة التلقائية أو دعم وظيفة الكلام في خدمة الترجمة يمكن أن يزيل عقبة كبيرة أمام التواصل والاهتمام بالأمور في البيئة الإلكترونية.
عندما يحتوي الموقع على خدمة صوتية وترجمة معا،
- المستخدم يمكنه اختر لغتك الخاصة واستمع إلى المحتوى بصوت عال
- دعم المواقع طرق مختلفة للتعلم (بصري، سمعي)
- الموقع يتغير فعلا متعدد الاستخدامات وشامل.
في أفضل حالاتها، تحسن خدمة الصوت والترجمة على موقعك بشكل كبير من سهولة الاستخدام. وفي الوقت نفسه، تظهر أنك تقدر العملاء الذين قد يكون التنقل في العالم الرقمي صعبا أو مرهقا بالنسبة لهم.
هل يمكننا جعل موقعك الإلكتروني أكثر سهولة معا؟
تواصل معنا، سنكون سعداء بإخباركم المزيد.
المصادر
المهارات الرقمية ومهارات اللغة كمفاتيح للشمول – تجارب من مشروع ديجيلا أوبين بورتاي.
التعليم الإعلامي لدعم الرفاهية والشمول.
راسي-هيكينن، بايفي (2022). على هامش الرقمنة: الوضع الاجتماعي لكبار السن والإنترنت.
سايكونن، لوريتا (2024). الثقافة الرقمية وعدم المساواة الرقمية.
تينماز، حسن وآخرون (2022). مراجعة منهجية حول الثقافة الرقمية.