إمكانية الوصول هي إمكانية الوصول إلى البيئات الرقمية
أخذ تنوع الناس واحتياجاتهم المختلفة في الاعتبار هو شرط أساسي لتحقيق أداء متساو في بيئات مختلفة. سهولة الوصول تأسست لوصف بناء بيئات مادية سهلة الاستخدام للمستخدمين المختلفين، ومع الكلمة سهولة الوصول يشير إلى العمل السلس في البيئات الرقمية.
تركز التزامات الوصول في الخدمات الإلكترونية بشكل رئيسي على ضمان الوصول التقني، مثل وظائف الموقع الإلكتروني مع قارئ شاشة أو تقنيات مساعدة أخرى. ومع ذلك، فإن إمكانية الوصول هي كيان أوسع من ذلك. غالبا لا تأخذ متطلبات الوصول في الاعتبار قابلية فهم المحتوى، أو وضوح اللغة، أو أشكال المحتوى البديلة. بعبارة أخرى، الامتثال لمتطلبات القانون وحده لا يضمن مستوى عاليا من الوصول إلى المواقع الإلكترونية.
يتم فحص إمكانية الوصول كثيرا من منظور خدمة المجموعات الخاصة. على سبيل المثال، الاتحاد الفنلندي للتوحد, الجمعية الفنلندية للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية أو الاتحاد الفنلندي لذوي الإعاقة البصرية يحتوي الموقع على معلومات حول الموضوع مع تركيزات مختلفة.
ومع ذلك، فإن إمكانية الوصول إلى المواقع تخدم أيضا جميع المستخدمين الآخرين وترتبط بكيانات واسعة من التصميم المتمحور حول المستخدم ومبادئ التصميم للجميع. أخذ إمكانية الوصول في الاعتبار مفيد أيضا مزود الخدمة، من بين أمور أخرى، من خلال تحسين تجربة العميل وظهور الموقع في نتائج البحث عبر الإنترنت.
يحدد توجيه الوصول الصادر عن الاتحاد الأوروبي القانون الوطني الفنلندي بشأن تقديم الخدمات الرقمية. الدخول حيز التنفيذ في عام 2023 قانون الخدمات الرقمية تحديد الالتزامات للسلطات والمؤسسات التي تحكمها القوانين العامة. في عام 2025، سيتم توسيع الالتزامات لتشمل العديد من خدمات المستهلكين، مثل المتاجر الإلكترونية، والكتب الإلكترونية، وخدمات الركاب والبنوك، وخدمات الاتصالات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات في وكالة الإدارة الإقليمية للدولة موقع متطلبات الوصول.
وفقا لقانون الخدمات الرقمية، يجب أن تفي الخدمات الرقمية بالحد الأدنى من المستوى التقني للوصول وفقا للمعيار الأوروبي EN 301 549. يستند المعيار جزئيا إلى تقرير أعده الاتحاد الدولي W3C إرشادات WCAG (إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب) حول إمكانية الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت، والتي تتكون من أربعة مبادئ: الملاحظة، وسهولة الإدارة، والفهم، والموثوقية. كما يلزم القانون المستخدم بإعداد بيان إمكانية الوصول للخدمة ومنح المستخدم فرصة تقديم ملاحظات حول إمكانية الوصول.
في إرشادات WCAG، يؤخذ الصوت في الاعتبار، على سبيل المثال، من خلال ترجمة تسجيلات صوتية ومرئية مختلفة والتحكم في تشغيل المحتوى الصوتي. الصوت أداة حيوية للأشخاص ضعاف البصر الذين يستخدمون المحتوى الإلكتروني بشكل رئيسي بمساعدة قارئات الشاشة. يمكن أن تخلق الشيخوخة، وعسر القراءة، واضطرابات التركيز والإدراك المختلفة أيضا احتياجات للوصول المعرفي، والتي يمكن أن يكون الصوت دعما كبيرا لها. الكثير منا يفهم المعلومات التي تستمع إليها بصوت عال أفضل من النص المقروء.
قد يكون تنفيذ تقنيات مساعدة أو إضافات مختلفة تحديا. غالبا ما يتطلب ذلك استرجاع المعلومات بشكل مستقل ومهارات رقمية، وقد لا يكون هناك دعم لتثبيت وبدء استخدام التقنية. عند إدخاله إلى المنصة، يدعم الصوت التواصل بغض النظر عن خلفية المستخدم ومستوى مهارة المستخدم الرقمي. يوفر الصوت للمستخدم مرونة ويعمل بكفاءة في حالات الاستخدام المختلفة أيضا.
تعرف أكثر على كيفية دعم خدمتنا للمستخدمين والمنظمات في القطاع العام, في صناعة الإعلام والنشرو في مجال التعليم سهولة الوصول وفوائد أخرى!