Wie klingt eine Marke?
Eine Marke basiert auf Bildern. Obwohl Unternehmen versuchen, das Markenerlebnis zu beeinflussen, wird der Wert einer Marke dadurch geschaffen, welche Art von Bildern sie hervorruft und wie die Marke in Erinnerung bleibt.
Eine Marke ist nicht nur das Logo, die visuelle Identität oder der Ruf eines Unternehmens. Im Zentrum einer Marke steht Gefühl Und im besten Fall schafft das Markenerlebnis einen Mehrwert für die Kunden.
Fang damit an, zu fragen, warum
Ein Markenimage aufzubauen ist ein guter Ausgangspunkt für die "Warum"-Frage. Warum tut ein Unternehmen, was es tut? Eine starke emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke zu schaffen, ist möglich, wenn dem Kunden der Grund vermittelt wird, warum das Unternehmen tatsächlich existiert. Zum Beispiel existiert Voice Intuitiv, um es etwas einfacher zu machen, Website-Inhalte im Alltag zu konsumieren. Die Idee entstand aus dem Bedürfnis, die Inhalte auf der Website genauso zu hören wie Podcasts und Hörbücher. Mit Hilfe des benutzerfreundlichen Listen-Buttons, der direkt auf der Website zu finden ist, können Sie die Informationen auf der Website sowie andere Aktivitäten einfach anhören.
Das Unternehmen sollte auch darüber nachdenken, wie sich sein Zweck im Alltag widerspiegelt. Es ist unerlässlich, eigene Wettbewerbsfaktoren zu identifizieren, also die Eigenschaften des Services, die das Unternehmen von anderen Anbietern der Branche unterscheiden. Der Wettbewerbsvorteil muss im Alltag sichtbar und vermittelt werden, sei es im Kundenservice, ein auf den Kunden zugeschnittener Serviceprozess, der Antrieb der Arbeitsgemeinschaft, die Erbringung des Services oder sogar der Betrieb eines Online-Shops. Das Kundenerlebnis ist am besten, wenn der Service so reibungslos läuft, dass die Erwartungen des Kunden übertroffen werden.
Soziale Medien und Marke
Vielleicht ist der sichtbarste Teil einer Marke ihr visuelles Erscheinungsbild. Es ist sehr wichtig, dass beispielsweise die Social-Media-Kanäle des Unternehmens visuell konsistent sind. Wenn auch die in verschiedenen Kanälen verwendete Sprache einheitlich ist, wurde der Tonfall für die Marke gefunden. Der in den sozialen Medien verwendete Tonfall muss auch im direkten Kontakt mit dem Kunden gehört werden – Konflikte sind nicht förderlich, um Vertrauen und emotionale Bindungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen.
Die Bewertungen anderer und insbesondere die Meinungen, die in sozialen Medien geteilt werden, haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden. In den meisten Fällen fördern Unternehmen aktiv die öffentliche Diskussion, da dies auch die Möglichkeit bietet, auch unangenehme Kommentare und Rückmeldungen zu klären, damit der Kunde letztlich zufrieden ist. Wenn ein Kunde, der negatives Feedback gegeben hat, durch gut geführten Kundenservice zufrieden ist, kann das einen noch größeren Einfluss auf die Entwicklung eines positiven Markenimages für sich selbst und andere haben.
Sound als Teil des Brandings
Bisher hat die Stimme beim Markenaufbau weniger Aufmerksamkeit erhalten. Obwohl wir den Tonfall der Marke sorgfältig betrachten, denken wir oft nur an ihn in Form von geschriebenem Text. Die Visualität lenkt leicht von anderen Elementen ab, die im Branding verwendet werden können.
Voice Branding nimmt jedoch ständig zu. Ein strategisch erfolgreicher Einsatz von Sound kann die Identität der Marke stärken, die Werte des Unternehmens widerspiegeln und die emotionale Bindung zwischen Verbraucher und Unternehmen weiter stärken. Darüber hinaus sind die Möglichkeiten des Voice Branding umfangreich. Es ist wichtig zu überlegen, welche Art von Sounddesign die Marke und das Kundenerlebnis stärkt.
Klang kann genutzt werden, um über die Marke mit mehreren Sinnen zu kommunizieren. Gleichzeitig wird der Branding-Prozess umfassender. Das Ziel ist es, eine erkennbare Stimme für die Marke oder das Unternehmen zu schaffen, die sich von den anderen abhebt und gleichzeitig die eigene Identität der Marke sowie die ihr wichtigen Werte repräsentiert. Typische Formen des Soundbrandings sind zum Beispiel ein Sound-Logo, funktionale Markenklänge und Markenmusik.
Neue Formen des Audio-Brandings
Klang spielt eine immer wichtigere Rolle in unserem Alltag. Wir nutzen Sprachsteuerung auf unseren Smartphones, hören Podcasts auf unseren Fahrten und beruhigen uns mit einem Hörbuch. Unternehmen wollen sich dem neuen Trend des Zuhörens anpassen, indem sie auch die Möglichkeit bieten, auf ihren Websites zuzuhören. Öffentliche Betreiber und Medien haben begonnen, Websites zu entwickeln, die im Vordergrund abgehört werden können – einer der schwerwiegenden Gründe ist die Web Accessibility Directive, die öffentliche Betreiber und Betreiber, die mit öffentlichen Dienstleistungen verbunden sind, verpflichtet, zugänglich zu sein. Die Sprachfunktion erzeugt sofort Inhalte, die für die Mehrheit der Nutzer zugänglich sind. Hörbare Websites verbessern zudem das Nutzererlebnis der Seite, was wiederum die Zugänglichkeit fördert.
Wenn man über Nachrichtenmedien spricht, ist es leicht zu verstehen, welche Möglichkeiten der Klang bietet. Wenn Websites – und Nachrichten – zum Anhören gemacht werden, haben Podcasts und Morgensendungen plötzlich einen echten Konkurrenten. Im hektischen Alltag ist Zuhören eine Form des Konsums von Online-Inhalten, die den Verbrauchern mehr Zeit für Inhalte bietet. Mit den Augen zu lesen ist keine Voraussetzung mehr, um Website-Inhalte zu konsumieren.
Das Angebot von Online-Inhalten in einem akustischen Format kommuniziert auch etwas über die Marke selbst. Der Hauptgrund für die Möglichkeit eines vielfältigeren Inhaltskonsums ist stets die Kundenorientierung. Der Klang auf die Website zeigt, dass der Wunsch besteht, den Inhaltskonsum für Seitenbesucher so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Durch die Ausweitung der Möglichkeiten zum Inhaltskonsum wird auch sichergestellt, dass immer mehr Menschen die Möglichkeit haben, sich trotz möglicher Einschränkungen oder unterschiedlicher Nutzungssituationen leicht mit Online-Inhalten vertraut zu machen.
Möchten Sie die Kundenorientierung fördern, indem Sie Ihnen die Möglichkeit bieten, Inhalte auf Ihrer Website anzuhören? Lesen Sie mehr über unseren Service Hier.