¿Cómo suena una marca?
Una marca se construye sobre imágenes. Aunque las empresas intentan influir en la experiencia de la marca, el valor de una marca se crea en el tipo de imágenes que evoca y en cómo se recuerda la marca.
Una marca no es solo el logo, la identidad visual o la reputación de una empresa. En el corazón de una marca está Sentimiento Y en su mejor momento, la experiencia de la marca crea valor añadido para los clientes.
Empieza preguntando por qué
Construir una imagen de marca es un buen punto de partida con la pregunta del "por qué". ¿Por qué una empresa hace lo que hace? Crear un vínculo emocional fuerte entre el cliente y la marca es posible cuando se le transmite al cliente la razón por la que la empresa realmente existe. Por ejemplo, Voice Intuitive existe para facilitar un poco el consumo de contenido web en situaciones cotidianas. La idea nació de la necesidad de escuchar el contenido de la web de la misma manera que los podcasts y audiolibros. Con la ayuda del botón de escuchar, fácil de usar, que se encuentra directamente en la web, puedes escuchar fácilmente la información junto con otras actividades.
La empresa también debe reflexionar sobre cómo se refleja su propósito en la vida cotidiana. Es esencial identificar tus propios factores competitivos, es decir, las características del servicio que distinguen a la empresa de otros operadores del sector. La ventaja competitiva debe ser visible y transmitida en el trabajo diario, ya sea en el servicio al cliente, un proceso de servicio adaptado al cliente, la motivación de la comunidad laboral, la prestación del servicio o incluso la gestión de una tienda online. La experiencia del cliente es mejor cuando el servicio funciona tan bien que se superan sus expectativas.
Redes sociales y marca
Quizá la parte más visible de una marca sea su apariencia visual. Es muy importante que, por ejemplo, los canales de redes sociales de la empresa sean visualmente coherentes. Cuando el lenguaje utilizado en diferentes canales también es coherente, se ha encontrado el tono de voz para la marca. El tono de voz utilizado en las redes sociales también debe escucharse al tratar cara a cara con el cliente: los conflictos no son beneficiosos para construir confianza ni lazos emocionales entre la empresa y el cliente.
Las opiniones de otros y, especialmente, las opiniones compartidas en las redes sociales tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los clientes. En la mayoría de los casos, las empresas fomentan activamente el debate público, ya que también ofrecen la oportunidad de atender incluso los comentarios y comentarios desagradables para que el cliente quede finalmente satisfecho. Cuando un cliente que ha dado comentarios negativos queda satisfecho gracias a un servicio al cliente bien gestionado, puede tener un impacto aún mayor en la formación de una imagen de marca positiva para sí mismo y para los demás.
El sonido como parte de la marca
Hasta ahora, la voz ha recibido menos atención en la construcción de la marca. A pesar de que pensamos cuidadosamente en el tono de voz de la marca, a menudo solo lo vemos en forma de texto escrito. La visualidad distrae fácilmente de otros elementos que pueden usarse en la creación de marca.
Sin embargo, el voice branding está en constante aumento. Un uso estratégico y exitoso del sonido puede fortalecer la identidad de la marca, reflejar los valores de la empresa y fortalecer aún más el vínculo emocional entre el consumidor y la empresa. Además, las posibilidades de utilizar el voice branding son amplias. Es fundamental considerar qué tipo de diseño sonoro fortalece la marca y la experiencia del cliente.
El sonido puede usarse para comunicarse sobre la marca utilizando varios sentidos. Al mismo tiempo, el proceso de branding se hace más completo. El objetivo es crear una voz reconocible para la marca o empresa que destaque entre las demás y, al mismo tiempo, represente la identidad propia de la marca y los valores que son importantes para ella. Las formas típicas de sound branding incluyen, por ejemplo, un logotipo sonoro, sonidos funcionales de marca y música de marca.
Nuevas formas de marca sonora
El sonido juega un papel cada vez más importante en nuestra vida cotidiana. Usamos el control por voz en nuestros smartphones, escuchamos podcasts en nuestro trayecto y nos calmamos para dormir con un audiolibro. Las empresas quieren adaptarse a la nueva tendencia de la escucha ofreciendo la oportunidad de escuchar también en sus sitios web. Los operadores públicos y los medios han empezado a desarrollar sitios web que puedan ser escuchados en primer plano; una de las razones más importantes es la Directiva de Accesibilidad Web, que obliga a los operadores públicos y a los operadores conectados a servicios públicos a ser accesibles. La función de voz crea contenido accesible instantáneamente para la mayoría de los usuarios. Los sitios web escuchables también mejoran la experiencia del usuario, lo que a su vez fomenta la accesibilidad.
Cuando se habla de medios de comunicación, es fácil entender las posibilidades que ofrece el sonido. Cuando los sitios web —y las noticias— están hechos para ser escuchados, los podcasts y los programas de radio matutinos de repente tienen un verdadero competidor. En una vida ajetreada y cotidiana, escuchar es una forma de consumir contenido online, que ofrece a los consumidores más tiempo para dedicar a su contenido. Leer con los ojos ya no es un requisito previo para consumir contenido web.
Ofrecer contenido online en formato audible también comunica algo sobre la propia marca. La razón última para permitir un consumo más diverso de contenido es siempre la orientación al cliente. Llevar sonido al sitio web indica el deseo de hacer que el consumo de contenido sea lo más fácil y agradable posible para los visitantes de página. Al aumentar las opciones para consumir contenido, también se garantiza que cada vez más personas tengan la oportunidad de familiarizarse fácilmente con el contenido en línea a pesar de posibles limitaciones o diferentes situaciones de uso.
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