Las diferencias en las habilidades digitales afectan a la accesibilidad de los servicios
La digitalización, es decir, la gestión de los servicios públicos en línea, ha cambiado la vida cotidiana, el trabajo y el aprendizaje. Al mismo tiempo que los servicios, la comunicación y la participación se trasladan a internet, no todo el mundo tiene las mismas capacidades para operar en entornos digitales.
Variación en la alfabetización digital y digital es uno de los factores más significativos que afectan al uso de los servicios en línea. En esta entrada de blog, explicaremos qué se entiende por variación en las habilidades digitales, qué factores influyen en la variación en las habilidades digitales y qué se puede hacer al respecto.
¿Qué es la variación en las habilidades digitales?
El investigador turco Hasan Tinmaz comparte La variación de las habilidades digitales Tres dimensiones:
- Competencia es decir, habilidades técnicas y la capacidad de usar servicios y de usar las herramientas
- Usos es decir, cómo y con qué propósito se utilizan las herramientas digitales
- Actitudes y pensamiento crítico Es decir, comprender el impacto de los medios digitales y el uso responsable.
Según Tinmaz, las habilidades digitales no son solo una habilidad técnica, sino también la capacidad de comprender y evaluar críticamente el contenido digital. La distribución desigual de las habilidades es una de las razones por las que una parte de la población queda excluida de los beneficios y servicios de la digitalización.
¿Qué factores afectan a las habilidades digitales?
Aunque Casi todos los finlandeses tienen acceso a Internet Y muchos tienen un smartphone y/o un ordenador, por ejemplo, las habilidades digitales varían mucho. Algunas personas dominan el uso de diversos servicios online, mientras que otras necesitan apoyo con funciones básicas (por ejemplo, navegar por la estructura de páginas de una página web, es decir, navegación, identificación, correo electrónico, gestión de archivos).
Hay varios factores que afectan a las habilidades digitales, como la edad, factores socioeconómicos y culturales, así como la propia actividad y actitudes.
El impacto de la edad en las habilidades digitales
Las personas mayores usan los servicios digitales significativamente menos que los jóvenes. La tesis doctoral de Loretta Saikkonen, publicada en 2024, muestra que las habilidades de información digital tienden a deteriorarse con la edad de las personas. Muchas personas mayores encuentran difíciles o temen los errores en los servicios digitales, como la banca y la sanidad, lo que puede llevar a la exclusión de la sociedad digital. Según un estudio publicado por Päivi Rasi-Heikkinen en 2022, la importancia del apoyo digital y del apoyo entre iguales también se enfatiza desde la perspectiva de las personas mayores, ya que el apoyo social y el medio ambiente, los seres queridos y los compañeros en la misma situación pueden facilitar el aprendizaje de habilidades digitales.
Factores socioeconómicos y culturales
El estudio de Saikkonen sobre las competencias digitales y la desigualdad digital encontró que la educación superior está vinculada a mejores habilidades digitales. Las habilidades digitales de los jóvenes y adultos en particular también se ven afectadas por los recursos del entorno familiar, como dispositivos, conexión a internet y apoyo parental. Además, las personas con antecedentes inmigrantes, por ejemplo, pueden enfrentarse a dificultades en habilidades digitales y en el uso de servicios digitales. En particular, las dificultades lingüísticas y de alfabetización y la falta de redes sociales constituyen obstáculos. Esto se encontró en el proyecto Digilla oppin portaille (Aprendizaje digital en los pasos) de 2022, que revisó la inclusión digital de mujeres inmigrantes y el impacto de las habilidades lingüísticas finlandesas.
Tu propia actividad y actitudes
La actividad individual en el uso de dispositivos y servicios digitales y la posibilidad de recibir apoyo tienen un impacto en las habilidades digitales. Según la tesis doctoral de Saikkonen, las habilidades digitales de información de los docentes estaban vinculadas a la actividad del usuario y a la confianza personal en la competencia digital. Según la investigación de Päivi Rasi-Heikkinen, la motivación, los beneficios percibidos y los modelos de aprendizaje también juegan un papel fundamental en el desarrollo de las habilidades digitales.
¿Qué podemos hacer para reducir la desigualdad digital?
Al diseñar servicios online, aplicaciones y entornos de aprendizaje, siempre debe tenerse en cuenta que las capacidades digitales de los usuarios varían mucho. Un lenguaje claro, instrucciones, orientación y facilidad de uso apoyan no solo a usuarios con menos experiencia, sino también experimentados. En otras palabras, se trata de hacer que los entornos digitales sean realmente accesibles para todos.
La accesibilidad puede mejorarse, por ejemplo, proporcionando servicios de voz y traducción fáciles de usar en la web.
La capacidad de escuchar mensajes de texto promueve la igualdad digital, porque
- Si el visitante web tiene malas habilidades lectoras o una ralentización en la lectura del texto, El usuario puede escuchar el contenido en lugar de tener que leerlo visualmente
- El servicio de voz sí puede Reduce la carga cognitiva y Facilita la absorción de informaciónSi el usuario tiene dificultades con sus propias habilidades digitales.
El servicio de traducción, en cambio, facilita la comprensión de los servicios y la participación en la sociedad, por ejemplo, entre inmigrantes y usuarios multilingües. Si, además de la barrera del idioma, las habilidades digitales también son deficientes, una selección clara del idioma y una traducción automática o soporte para la función de voz del servicio de traducción pueden eliminar un obstáculo significativo para la comunicación y la gestión de asuntos en el entorno online.
Cuando un sitio web dispone tanto de audio como de traducción,
- El usuario puede Elige tu propio idioma y escucha el contenido en voz alta
- Apoyos del sitio Diferentes formas de aprender (visual, auditivo)
- El sitio está cambiando de verdad Versátil e inclusivo.
En su mejor momento, un servicio de voz y traducción en tu web mejora significativamente su usabilidad. Al mismo tiempo, demuestras que también valoras a aquellos clientes para quienes navegar por el mundo digital puede ser difícil o laborioso.
¿Podemos hacer que tu web sea más accesible juntos?
Contáctanos, estaremos encantados de contarte más.
Fuentes
Educación mediática en apoyo al bienestar y la inclusión.
Rasi-Heikkinen, Päivi (2022). En los márgenes de la digitalización: El estatus social de los mayores y de internet.
Saikkonen, Loretta (2024). Alfabetización digital en la información y desigualdad digital.
Tinmaz, Hasan et al. (2022). Una revisión sistemática sobre la alfabetización digital.