Kuidas kõlab bränd?
Bränd põhineb piltidel. Kuigi ettevõtted püüavad mõjutada brändikogemust, loob brändi väärtus selle järgi, milliseid kujutisi see esile kutsub ja kuidas brändi mäletatakse.
Bränd ei ole lihtsalt ettevõtte logo, visuaalne identiteet või maine. Brändi keskmes on Tunne Ja parimal juhul loob brändi kogemus klientidele lisaväärtust.
Alusta küsimusega, miks
Brändi kuvandi loomine on hea koht alustada küsimusega "miks". Miks ettevõte teeb seda, mida ta teeb? Tugeva emotsionaalse sideme loomine kliendi ja brändi vahel on võimalik, kui kliendile selgitatakse, miks ettevõte tegelikult eksisteerib. Näiteks Voice Intuitive on loodud selleks, et muuta veebisaidi sisu tarbimise igapäevastes olukordades veidi lihtsamaks. See idee sündis vajadusest kuulata veebisaidi sisu samamoodi nagu taskuhäälinguid ja audioraamatuid. Lihtsasti kasutatava kuulamisnupu abil, mis on otse veebilehel leitav, saad hõlpsasti kuulata veebilehel olevat infot koos teiste tegevustega.
Ettevõte peaks mõtlema ka sellele, kuidas selle eesmärk peegeldub igapäevaelus. Oluline on tuvastada oma konkurentsitegurid, st teenuse omadused, mis eristavad ettevõtet teistest tööstusharu operaatoritest. Konkurentsieelis peab olema nähtav ja igapäevaselt töös edasi antud, olgu selleks klienditeenindus, kliendile kohandatud teenindusprotsess, töökogukonna motivatsioon, teenuse osutamine või isegi veebipoe toimitamine. Kliendikogemus on parim, kui teenus toimib nii sujuvalt, et kliendi ootused ületatakse.
Sotsiaalmeedia ja bränd
Võib-olla on brändi kõige nähtavam osa selle visuaalne välimus. On väga oluline, et näiteks ettevõtte sotsiaalmeedia kanalid oleksid visuaalselt ühtsed. Kui erinevates kanalites kasutatav keel on samuti ühtlane, on leitud brändi hääletoon. Sotsiaalmeedias kasutatav hääletoon peab olema kuuldav ka kliendiga näost näkku suhtlemisel – konfliktid ei aita usalduse ja emotsionaalsete sidemete loomisel ettevõtte ja kliendi vahel.
Teiste arvustused ja eriti sotsiaalmeedia kanalites jagatud arvamused mõjutavad oluliselt klientide ostuotsuseid. Enamasti julgustavad ettevõtted aktiivselt avalikku arutelu, kuna see annab võimaluse hoolitseda ka ebameeldivate kommentaaride ja tagasiside eest, et klient oleks lõpuks rahul. Kui klient, kes on andnud negatiivset tagasisidet, on rahul hästi juhitud klienditeenindusega, võib see veelgi olulisemalt mõjutada positiivse brändikuvandi kujunemist nii endale kui teistele.
Heli brändingu osana
Siiani on hääl saanud brändi loomisel vähem tähelepanu. Hoolimata sellest, et mõtleme hoolikalt brändi hääletooni üle, mõtleme sellele sageli ainult kirjaliku tekstina. Visuaalsus hajutab kergesti tähelepanu teistelt brändingus kasutatavatelt elementidelt.
Siiski kasvab häälbränding pidevalt. Heli strateegiliselt edukas kasutamine võib tugevdada brändi identiteeti, peegeldada ettevõtte väärtusi ja tugevdada veelgi emotsionaalset sidet tarbija ja ettevõtte vahel. Lisaks on häälebrändingu kasutamise võimalused väga suured. Oluline on arvestada, milline helidisain tugevdab brändi ja kliendikogemust.
Heli saab kasutada brändi suhtlemiseks mitme meele kaudu. Samal ajal muutub brändimisprotsess põhjalikumaks. Eesmärk on luua brändile või ettevõttele äratuntav hääl, mis eristub teistest ning esindab samal ajal brändi identiteeti ja olulisi väärtusi. Tüüpilised helibrändingu vormid on näiteks helilogo, bränditud funktsionaalsed helid ja brändimuusika.
Uued helibrändingu vormid
Heli mängib meie igapäevaelus üha olulisemat rolli. Kasutame nutitelefonides hääljuhtimist, kuulame taskuhäälinguid kettadel ja rahuneme magama audioraamatu abil. Ettevõtted soovivad kohaneda uue kuulamistrendiga, pakkudes võimalust kuulata ka oma veebilehtedel. Avalikud operaatorid ja meedia on hakanud arendama veebisaite, mida saab kuulata esirinnas – üks olulisemaid põhjuseid on veebipõhine ligipääsetavuse direktiiv, mis kohustab avalikke operaatoriid ja avalike teenustega seotud operaatorite ligipääsetavuse olemasolu. Häälfunktsioon loob koheselt enamiku kasutajate jaoks ligipääsetava sisu. Kuulatavad veebilehed parandavad ka saidi kasutajakogemust, mis omakorda soodustab ligipääsetavust.
Uudismeediast rääkides on lihtne mõista heli pakutavaid võimalusi. Kui veebisaidid – ja uudised – on mõeldud kuulamiseks, on taskuhäälingutel ja hommikuraadioprogrammidel järsku tõeline konkurent. Kiires igapäevaelus on kuulamine veebisisu tarbimise vorm, mis annab tarbijatele rohkem aega sisule pühendamiseks. Lugemine silmadega ei ole enam veebisaidi sisu tarbimise eeltingimus.
Veebisisu pakkumine kuuldavas formaadis edastab ka midagi brändi enda kohta. Lõplik põhjus mitmekesisema sisu tarbimise võimaldamiseks on alati kliendikesksus. Veebilehele heli toomine näitab soovi muuta sisu tarbimine lehe külastajatele võimalikult lihtsaks ja meeldivaks. Sisu tarbimise võimaluste suurendamisega tagatakse ka see, et üha rohkem inimesi saab võimaluse hõlpsasti tutvuda veebisisuga, hoolimata võimalikest piirangutest või erinevatest kasutusolukordadest.
Kas soovite edendada kliendikesksust, pakkudes võimalust kuulata oma veebilehe sisu? Loe meie teenuse kohta rohkem Siin.