Les différences de compétences numériques influencent l’accessibilité des services
La numérisation, c’est-à-dire la gestion des services publics en ligne, a transformé la vie quotidienne, le travail et l’apprentissage. Au même moment où les services, la communication et la participation se déplacent en ligne, tout le monde n’a pas les mêmes capacités pour fonctionner dans des environnements numériques.
Variation dans la littératie numérique et numérique est l’un des facteurs les plus importants influençant l’utilisation des services en ligne. Dans cet article de blog, nous expliquerons ce que signifie la variation des compétences numériques, quels facteurs influencent cette variation, et ce qui peut être fait à ce sujet.
Qu’est-ce que la variation des compétences numériques ?
Le chercheur turc Hasan Tinmaz partage La variation des compétences numériques Trois dimensions :
- Compétence c’est-à-dire les compétences techniques et la capacité à utiliser les services et les outils
- Utilisations c’est-à-dire comment et dans quel but les outils numériques sont utilisés
- Attitudes et pensée critique C’est-à-dire une compréhension de l’impact des médias numériques et de l’utilisation responsable.
Selon Tinmaz, les compétences numériques ne sont pas seulement une compétence technique, mais aussi la capacité de comprendre et d’évaluer de manière critique le contenu numérique. La répartition inégale des compétences est l’une des raisons pour lesquelles une partie de la population est exclue des bénéfices et services de la numérisation.
Quels facteurs influencent les compétences numériques ?
Bien que Presque tous les Finlandais ont accès à Internet Et beaucoup ont un smartphone et/ou un ordinateur, par exemple, les compétences numériques varient beaucoup. Certaines personnes maîtrisent parfaitement divers services en ligne, tandis que d’autres ont besoin d’un soutien pour des fonctions de base (par exemple, naviguer dans la structure des pages d’un site web, c’est-à-dire la navigation, l’identification, l’email, la gestion des fichiers).
Plusieurs facteurs influencent les compétences numériques, tels que l’âge, les facteurs socio-économiques et culturels, ainsi que les activités et attitudes personnelles.
L’impact de l’âge sur les compétences numériques
Les personnes âgées utilisent les services numériques beaucoup moins que les plus jeunes. La thèse de doctorat de Loretta Saikkonen, publiée en 2024, montre que les compétences en information numérique ont tendance à se détériorer avec l’âge. Beaucoup de personnes âgées trouvent les services numériques, tels que la banque et la santé, difficiles ou craintifs des erreurs, ce qui peut entraîner l’exclusion de la société numérique. Selon une étude publiée par Päivi Rasi-Heikkinen en 2022, l’importance du soutien numérique et du soutien entre pairs est également mise en avant du point de vue des personnes âgées, car le soutien social et l’environnement, les proches et les pairs dans la même situation peuvent faciliter l’apprentissage des compétences numériques.
Facteurs socio-économiques et culturels
L’étude de Saikkonen sur les compétences numériques et les inégalités numériques a révélé que l’enseignement supérieur est lié à de meilleures compétences numériques. Les compétences numériques des jeunes et des adultes en particulier sont également influencées par les ressources du milieu familial, telles que les appareils, la connexion internet et le soutien parental. De plus, les personnes issues d’un milieu d’immigré, par exemple, peuvent rencontrer des difficultés en matière de compétences numériques et d’utilisation des services numériques. En particulier, les difficultés linguistiques et d’alphabétisation ainsi que l’absence de réseaux sociaux constituent des obstacles. Cela a été constaté dans le projet Digilla oppin portaille (Apprentissage numérique sur les étapes en 2022), qui a examiné l’inclusion numérique des femmes immigrées et l’impact des compétences linguistiques finlandaises.
Votre propre activité et vos attitudes
L’activité individuelle dans l’utilisation des appareils et services numériques ainsi que la possibilité de recevoir un soutien ont un impact sur les compétences numériques. Selon la thèse de doctorat de Saikkonen, les compétences en information numérique des enseignants étaient liées à l’activité des utilisateurs et à la confiance personnelle dans la compétence numérique. Selon les recherches de Päivi Rasi-Heikkinen, la motivation, les bénéfices perçus et les modèles d’apprentissage jouent également un rôle majeur dans le développement des compétences numériques.
Que pouvons-nous faire pour réduire les inégalités numériques ?
Lors de la conception de services, d’applications et d’environnements d’apprentissage en ligne, il faut toujours prendre en compte que les capacités numériques des utilisateurs varient considérablement. Un langage clair, des instructions, des conseils et une facilité d’utilisation soutiennent non seulement les utilisateurs moins expérimentés, mais aussi expérimentés. En d’autres termes, il s’agit de rendre les environnements numériques véritablement accessibles à tous.
L’accessibilité peut être améliorée, par exemple, en fournissant des services de voix et de traduction faciles à utiliser sur le site web.
La possibilité d’écouter des textos favorise l’égalité numérique, car
- Si le visiteur web a de mauvaises compétences en lecture ou ralentit la lecture du texte, L’utilisateur peut écouter le contenu au lieu de devoir le lire visuellement
- Le service vocal peut Réduit la charge cognitive et Cela facilite l’absorption de l’informationSi l’utilisateur rencontre des difficultés avec ses propres compétences numériques.
Le service de traduction, en revanche, facilite la compréhension des services et la participation à la société, par exemple parmi les immigrés et les utilisateurs multilingues. Si, en plus de la barrière linguistique, les compétences numériques sont également faibles, un choix clair de la langue et une traduction automatique ou un support de la fonction vocale du service de traduction peuvent lever un obstacle important à la communication et à la gestion des questions en ligne.
Lorsqu’un site web propose à la fois un service audio et un service de traduction,
- L’utilisateur peut Choisissez votre propre langue et écoutez le contenu à voix haute
- Site Supports Différentes façons d’apprendre (visuel, auditif)
- Le site est vraiment en train de changer Polyvalent et inclusif.
Dans ses meilleurs moments, un service de voix et de traduction sur votre site web améliore considérablement son utilisabilité. En même temps, vous montrez que vous appréciez aussi ces clients pour qui naviguer dans le monde numérique peut être difficile ou laborieux.
Pouvons-nous rendre votre site web plus accessible ensemble ?
Contactez-nous, nous serons ravis de vous en dire plus.
Sources
Éducation aux médias en soutien au bien-être et à l’inclusion.
Rasi-Heikkinen, Päivi (2022). En marge de la numérisation : le statut social des personnes âgées et d’internet.
Saikkonen, Loretta (2024). Littératie informationnelle numérique et inégalités numériques.
Tinmaz, Hasan et al. (2022). Une revue systématique de la littératie numérique.