ブランドとはどんな音を聞くのでしょうか?
ブランドはイメージに基づいて築かれます. 企業はブランド体験に影響を与えようとしますが、ブランドの価値はどのようなイメージを呼び起こし、どのように記憶されるかによって生まれます.
ブランドとは単なる企業のロゴやビジュアルアイデンティティ、評判ではありません. ブランドの中心には 感覚 そして最良の場合、ブランドの体験は顧客に付加価値を生み出します.
まずはなぜかを問い始めましょう
ブランドイメージの構築は「なぜ」という問いから始めるのが良いでしょう. なぜ企業はあの行動を取るのでしょうか? 顧客とブランドの間に強い感情的な絆を築くことは、顧客に会社が存在する理由を伝えることで可能です. 例えば、Voice Intuitiveは日常の場面でウェブサイトのコンテンツを少しでも簡単に消費できるように存在しています. このアイデアは、ポッドキャストやオーディオブックと同様にウェブサイトのコンテンツを聴く必要性から生まれました. ウェブサイトに直接アクセスできる使いやすい「聞く」ボタンを使えば、他のアクティビティと並んでウェブサイトの情報を簡単に聴くことができます.
また、自社の目的が日常生活にどのように反映されているかも考えるべきです. 自社の競争要素、すなわち業界内の他の事業者と差別化するサービスの特性を特定することが不可欠です. 競争優位性は、顧客サービス、顧客に合わせたサービスプロセス、職場コミュニティの推進力、サービスの提供、さらにはオンラインストアの運営であっても、日々の業務の中で目に見え、伝えられなければなりません. 顧客体験は、サービスが非常にスムーズに機能し、顧客の期待を上回るときに最も高まります.
ソーシャルメディアとブランド
ブランドで最も目立つ部分の一つは、そのビジュアルの外観かもしれません. 例えば、企業のソーシャルメディアチャネルが視覚的に一貫していることが非常に重要です. 異なるチャネルで使われる言葉も一貫していれば、ブランドの声のトーンが見つかります. ソーシャルメディアで使われるトーンは、顧客と対面で接する際にも聞こえなければなりません. 対立は企業と顧客の間に信頼や感情的なつながりを築く上で有益ではありません.
他者のレビューや特にソーシャルメディア上で共有される意見は、顧客の購買決定に大きな影響を与えます. 多くの場合、企業は積極的に公の議論を促進します. なぜなら、それは不快なコメントやフィードバックも処理し、最終的に顧客が満足できる機会を提供するからです. ネガティブなフィードバックをした顧客が適切に管理されたカスタマーサービスの結果として満足すると、それは自分自身や他者にとってのポジティブなブランドイメージ形成にさらに大きな影響を与えることがあります.
ブランディングの一部としての音
これまでのところ、ブランド構築においては声の注目が少なくなってきました. ブランドのトーンを慎重に考えているにもかかわらず、私たちはしばしばそれを文章の形でしか考えません. 視覚性はブランディングに使える他の要素から目をそらしやすいです.
しかし、ボイスブランディングは絶えず増加しています. 戦略的に効果的な音の活用はブランドのアイデンティティを強化し、企業の価値観を反映し、消費者と企業の間の感情的な絆をさらに強めることができます. さらに、ボイスブランディングの活用可能性は非常に広範囲です. どのようなサウンドデザインがブランドと顧客体験を強化するかを考慮することが重要です.
音は複数の感覚を用いてブランドについて伝えるために使えます. 同時に、ブランディングプロセスもより包括的になります. 目的は、ブランドや企業の認知度の高い声を作り出し、他社と差別化しつつ、ブランド自身のアイデンティティや重要な価値観を表現することです. 典型的なサウンドブランディングの形態には、例えばサウンドロゴ、ブランド機能的なサウンド、ブランドミュージックなどがあります.
新しいオーディオブランディングの形態
音は私たちの日常生活においてますます重要な役割を果たしています. スマートフォンの音声操作を使い、ドライブ中にポッドキャストを聴き、オーディオブックで落ち着いて眠りにつきます. 企業は新しいリスニングトレンドに適応するため、ウェブサイト上でリスニングの機会を提供したいと考えています. 公共事業者やメディアは、最前線で聴けるウェブサイトの開発を始めています. その大きな理由の一つが、公共事業者や公共サービスに関連する運営者にアクセシブルを求めるウェブアクセシビリティ指令です. 音声機能により、大多数のユーザーが即座にアクセス可能なコンテンツが作成されます. リスニング可能なウェブサイトは、サイトのユーザー体験を向上させ、それによってアクセシビリティを促進します.
ニュースメディアについて話すとき、音がもたらす可能性は簡単に理解できます. ウェブサイトやニュースが聴くために作られたとき、ポッドキャストや朝のラジオ番組には本当の競争相手が現れるのです. 忙しい日常生活の中で、リスニングはオンラインコンテンツを消費する一形態であり、消費者はコンテンツにより多くの時間を割くことができます. もはやウェブサイトのコンテンツを消費するための必須条件ではありません.
オンラインコンテンツを音声形式で提供することは、ブランド自体について何かを伝える役割も果たします. より多様なコンテンツの消費を可能にする究極の理由は常に顧客志向にあります. ウェブサイトに音声をもたらすことは、ページ訪問者がコンテンツ消費をできるだけ簡単かつ快適にしたいという願望を示しています. コンテンツの消費オプションを増やすことで、制限や使用状況の違いがあっても、より多くの人々がオンラインコンテンツに簡単に慣れる機会を得られるようにしています.
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