Как звучит бренд?
Бренд строится на образах. Хотя компании пытаются влиять на впечатления от бренда, ценность бренда формируется тем, какие образы он вызывает и как бренд запоминается.
Бренд — это не просто логотип, визуальная идентичность или репутация компании. В основе бренда лежит Чувство И в лучшие моменты опыт бренда создаёт дополнительную ценность для клиентов.
Начните с вопроса почему
Формирование имиджа бренда — хорошее начало с вопроса «почему». Почему компания делает то, что делает? Создание сильной эмоциональной связи между клиентом и брендом возможно, когда клиенту сообщают причину существования компании. Например, Voice Intuitive существует, чтобы немного упростить потребление контента сайта в повседневных ситуациях. Идея возникла из необходимости слушать контент на сайте так же, как подкасты и аудиокниги. С помощью простой в использовании кнопки прослушивания, которую можно найти непосредственно на сайте, вы можете легко слушать информацию на сайте вместе с другими активностями.
Компания также должна задуматься о том, как её назначение отражается в повседневной жизни. Важно определить собственные конкурентные факторы, то есть характеристики сервиса, которые отличают компанию от других операторов отрасли. Конкурентное преимущество должно быть заметно и передано в работе на ежедневной основе — будь то обслуживание клиентов, адаптированный процесс обслуживания, мотивация коллектива, предоставление услуги или даже работа онлайн-магазина. Клиентский опыт достигает лучшего уровня, когда сервис работает настолько гладко, что ожидания клиента превзойдётся.
Социальные сети и бренд
Возможно, самой заметной частью бренда является его визуальный облик. Очень важно, например, чтобы социальные сети компании были визуально согласованными. Когда язык, используемый в разных каналах, тоже согласован, тон голоса для бренда найден. Тон голоса, используемый в социальных сетях, также должен быть слышен при личном общении с клиентом — конфликты не способствуют построению доверия и эмоциональных связей между компанией и клиентом.
Отзывы других, особенно мнения, опубликованные в социальных сетях, существенно влияют на решения клиентов о покупке. В большинстве случаев компании активно поощряют общественное обсуждение, так как это также даёт возможность позаботиться о неприятных комментариях и обратной связи, чтобы клиент остался в конечном итоге доволен. Когда клиент, оставивший негативную обратную связь, доволен благодаря хорошо организованному сервису, это может оказать ещё более значительное влияние на формирование позитивного имиджа бренда для себя и других.
Звук как часть брендинга
Пока голос получает меньше внимания при построении бренда. Несмотря на то, что мы тщательно продумываем тон голоса бренда, часто воспринимаем его только в письменном виде. Визуальность легко отвлекает от других элементов, которые можно использовать в брендинге.
Однако брендинг голоса постоянно растёт. Стратегически успешное использование звука может укрепить идентичность бренда, отразить ценности компании и ещё больше укрепить эмоциональную связь между потребителем и компанией. Кроме того, возможности использования голосового брендинга очень широки. Важно учитывать, какой тип звукового дизайна укрепляет бренд и клиентский опыт.
Звук может использоваться для передачи информации о бренде с помощью различных чувств. В то же время процесс брендинга становится более комплексным. Цель — создать узнаваемый голос бренда или компании, который выделяется среди других и одновременно отражает собственную идентичность бренда и ценности, важные для него. Типичные формы звукового брендинга включают, например, звуковой логотип, фирменные функциональные звуки и бренд-музыку.
Новые формы аудиобрендинга
Звук играет всё более важную роль в нашей повседневной жизни. Мы используем голосовое управление на смартфонах, слушаем подкасты на дисках и успокаиваемся с аудиокнигой. Компании хотят адаптироваться к новой тенденции прослушивания, предоставляя возможность слушать и на своих сайтах. Государственные операторы и СМИ начали разрабатывать сайты, которые можно слушать на переднем плане — одной из серьёзных причин является Директива по доступности веба, которая обязывает публичных операторов и операторов, связанных с общественными сервисами, быть доступными. Функция голоса мгновенно делает контент доступным большинству пользователей. Прослушиваемые сайты также улучшают пользовательский опыт, что, в свою очередь, способствует доступности.
Говоря о новостных медиа, легко понять возможности, которые открывает звук. Когда сайты — и новости — созданы для прослушивания, подкасты и утренние радиошоу внезапно становятся настоящими конкурентами. В насыщенной повседневной жизни прослушивание — это форма потребления онлайн-контента, которая даёт потребителям больше времени для чтения. Чтение глазами больше не является необходимым условием для потребления контента на сайтах.
Предоставление онлайн-контента в звуковом формате также говорит о самом бренде. Главная причина обеспечения более разнообразного потребления контента — это ориентация на клиента. Внесение звука на сайт говорит о стремлении сделать просмотр контента максимально простым и приятным для посетителей страницы. Расширяя возможности для просмотра контента, всё больше людей получают возможность легко ознакомиться с онлайн-контентом, несмотря на возможные ограничения или различные ситуации использования.
Хотите ли вы способствовать ориентации на клиентов, предоставляя возможность слушать контент на вашем сайте? Узнайте больше о нашем сервисе Вот..