Различия в цифровых навыках влияют на доступность услуг
Цифровизация, то есть управление государственными услугами онлайн, изменила повседневную жизнь, работу и обучение. В то же время, когда сервисы, коммуникация и участие переходят в онлайн, не у всех есть одинаковые возможности для работы в цифровой среде.
Различия в цифровой и цифровой грамотности является одним из самых значимых факторов, влияющих на использование онлайн-сервисов. В этом блоге мы объясним, что подразумевается под вариативностью цифровых навыков, какие факторы влияют на разнообразие в цифровых навыках и что с этим можно сделать.
Что такое вариации в цифровых навыках?
Турецкий исследователь Хасан Тинмаз делится Вариации цифровых навыков Три измерения:
- Компетентность то есть технические навыки, умение пользоваться сервисами и инструменты
- Применение то есть как и для каких целей используются цифровые инструменты
- Установки и критическое мышление То есть понимание влияния цифровых медиа и ответственного использования.
По словам Тинмаза, цифровые навыки — это не только технические навыки, но и способность понимать и критически оценивать цифровой контент. Неравномерное распределение навыков — одна из причин, по которой часть населения исключена из преимуществ и услуг цифровизации.
Какие факторы влияют на цифровые навыки?
Хотя Почти все финны имеют доступ к Интернету Многие используют смартфон и/или компьютер, например, цифровые навыки сильно различаются. Некоторые свободно пользуются различными онлайн-сервисами, в то время как другим нужна поддержка базовых функций (например, навигация по структуре страницы сайта, например, навигация, идентификация, электронная почта, управление файлами).
Существует несколько факторов, влияющих на цифровые навыки, таких как возраст, социально-экономические и культурные факторы, а также собственная активность и установки.
Влияние возраста на цифровые навыки
Пожилые люди пользуются цифровыми услугами значительно реже, чем молодые. Докторская диссертация Лоретты Сайкконен, опубликованная в 2024 году, показывает, что цифровые информационные навыки, как правило, ухудшаются с возрастом. Многие пожилые люди считают цифровые услуги, такие как банковское дело и здравоохранение, сложными или боятся ошибок, что может привести к исключению из цифрового общества. Согласно исследованию, опубликованному Päivi Rasi-Heikkinen в 2022 году, важность цифровой поддержки и поддержки сверстников также подчёркивается с точки зрения пожилых людей, поскольку социальная поддержка и окружающая среда, близкие и сверстники в аналогичной ситуации могут способствовать освоению цифровых навыков.
Социально-экономические и культурные факторы
Исследование Сайкконена по цифровым навыкам и цифровому неравенству показало, что высшее образование связано с улучшением цифровых навыков. Цифровые навыки молодых людей и особенно взрослых также зависят от ресурсов домашнего фона, таких как устройства, интернет-соединение и поддержка родителей. Кроме того, люди с иммиграционным прошлым, например, могут столкнуться с трудностями в цифровых навыках и использовании цифровых сервисов. В частности, языковые и грамотные трудности, а также отсутствие социальных сетей создают препятствия. Это было обнаружено в проекте Digilla oppin portaille (Цифровое обучение на ступенях) 2022 года, который рассматривал цифровую инклюзию иммигранток и влияние финских языковых навыков.
Ваша собственная деятельность и установки
Индивидуальная активность в использовании цифровых устройств и сервисов, а также возможность получения поддержки влияют на цифровые навыки. Согласно докторской диссертации Сайкконена, навыки цифровой информации учителей были связаны с активностью пользователей и личной уверенностью в цифровой компетентности. Согласно исследованиям Пайви Раси-Хейккинена, мотивация, воспринимаемые преимущества и модели обучения также играют важную роль в развитии цифровых навыков.
Что мы можем сделать, чтобы сократить цифровое неравенство?
При проектировании онлайн-сервисов, приложений и обучающих сред всегда следует учитывать, что цифровые возможности пользователей сильно различаются. Понятный язык, инструкции, руководство и простота использования поддерживают не только менее опытных, но и опытных пользователей. Другими словами, речь идёт о том, чтобы цифровые среды были действительно доступны для всех.
Например, доступность можно улучшить, предоставляя простые в использовании услуги голосового и перевода на сайте.
Возможность слушать тексты способствует цифровому равенству, потому что
- Если у посетителя сайта слабые навыки чтения или замедление чтения текста, Пользователь может слушать контент вместо того чтобы читать это визуально
- Голосовая служба может Снижает когнитивную нагрузку и Это облегчает воспринимание информацииЕсли у пользователя возникают трудности с собственными цифровыми навыками.
Переводческая служба, напротив, облегчает понимание услуг и участвовать в жизни общества, например, среди иммигрантов и многоязычных пользователей. Если, помимо языкового барьера, цифровые навыки тоже слабы, чёткий языковой выбор и автоматический перевод или поддержка речевой функции перевода могут устранить значительные препятствия для общения и решения вопросов в онлайн-среде.
Когда на сайте есть и аудио, и переводческая служба,
- Пользователь может Выберите свой язык и слушайте контент вслух
- Поддержка сайта Разные способы обучения (визуальный, слуховый)
- Сайт действительно меняется Универсальность и инклюзивность.
В лучшем случае голосовая и переводная услуга на вашем сайте значительно улучшает удобство использования. В то же время вы показываете, что цените тех клиентов, для которых навигация в цифровом мире может быть сложной или трудоемкой.
Можем ли мы вместе сделать ваш сайт более доступным?
Свяжитесь с нами, мы с радостью расскажем вам больше.
Источники
Цифровые навыки и языковые навыки как ключи к инклюзивности — опыт проекта Digilla oppin portaille.
Медиа-образование в поддержку благополучия и инклюзии.
Раси-Хейккинен, Пяйви (2022). На периферии цифровизации: социальный статус пожилых людей и интернета.
Сайкконен, Лоретта (2024). Цифровая информационная грамотность и цифровое неравенство.
Тинмаз, Хасан и др. (2022). Систематический обзор цифровой грамотности.