Як звучить бренд?
Бренд побудований на образах. Хоча компанії намагаються впливати на досвід бренду, цінність бренду формується тим, які образи він викликає і як бренд запам'ятається.
Бренд — це не просто логотип, візуальна ідентичність чи репутація компанії. У центрі бренду — це Відчуття І у найкращому випадку досвід бренду створює додаткову цінність для клієнтів.
Почніть з питання «чому»
Побудова іміджу бренду — гарна відправна точка для питання «чому». Чому компанія робить те, що вона робить? Створення міцного емоційного зв'язку між клієнтом і брендом можливе, коли клієнту пояснюють причину існування компанії. Наприклад, Voice Intuitive існує для того, щоб трохи полегшити споживання контенту сайту в повсякденних ситуаціях. Ідея виникла з потреби слухати контент на сайті так само, як і подкасти та аудіокниги. За допомогою зручної у використанні кнопки прослуховування, яку можна знайти безпосередньо на сайті, ви можете легко слухати інформацію на сайті разом з іншими активностями.
Компанія також повинна враховувати, як її призначення відображається у повсякденному житті. Важливо визначати власні конкурентні фактори, тобто характеристики сервісу, які відрізняють компанію від інших операторів галузі. Конкурентна перевага має бути помітною та передаватися у роботі щодня — чи то обслуговування клієнтів, процес обслуговування, адаптований для клієнта, мотивація робочої спільноти, надання послуги чи навіть робота онлайн-магазину. Клієнтський досвід найкращий, коли сервіс працює настільки плавно, що очікування клієнта перевищують очікування.
Соціальні мережі та бренд
Можливо, найпомітнішою частиною бренду є його візуальний вигляд. Дуже важливо, наприклад, щоб соціальні мережі компанії були візуально послідовними. Коли мова, що використовується в різних каналах, також є послідовною, тон голосу для бренду знайдено. Тон голосу, який використовується в соціальних мережах, також слід чути при особистій взаємодії з клієнтом — конфлікти не сприяють побудові довіри та емоційних зв'язків між компанією та клієнтом.
Відгуки інших, особливо думки, поширені в соціальних мережах, суттєво впливають на рішення клієнтів щодо покупки. У більшості випадків компанії активно заохочують публічне обговорення, оскільки це також дає можливість вирішити навіть неприємні коментарі та відгуки, щоб клієнт був остаточно задоволений. Коли клієнт, який залишив негативний відгук, задоволений завдяки добре керованому сервісу, це може мати ще більший вплив на формування позитивного образу бренду для себе та інших.
Звук як частина брендингу
Поки що голос отримує менше уваги у побудові бренду. Незважаючи на те, що ми ретельно обдумуємо тон голосу бренду, ми часто сприймаємо його лише у вигляді письмового тексту. Візуальність легко відволікає увагу від інших елементів, які можна використовувати у брендінгу.
Однак брендинг голосу постійно зростає. Стратегічно успішне використання звуку може зміцнити ідентичність бренду, відобразити цінності компанії та ще більше зміцнити емоційний зв'язок між споживачем і компанією. Крім того, можливості використання брендингу голосу є широкими. Важливо враховувати, який тип звукового дизайну посилює бренд і досвід клієнта.
Звук може використовуватися для комунікації бренду за допомогою кількох відчуттів. Водночас процес брендування стає більш комплексним. Мета полягає в тому, щоб створити впізнаваний голос бренду чи компанії, який вирізняється серед інших і водночас відображатиме власну ідентичність бренду та цінності, важливі для нього. Типові форми звукового брендингу включають, наприклад, звуковий логотип, функціональні брендовані звуки та музику бренду.
Нові форми аудіобрендингу
Звук відіграє дедалі важливішу роль у нашому повсякденному житті. Ми користуємося голосовим керуванням на смартфонах, слухаємо подкасти на дисках і заспокоюємося, щоб заснути з аудіокнигою. Компанії хочуть адаптуватися до нової тенденції слухання, пропонуючи можливість слухати на своїх сайтах. Державні оператори та медіа почали розробляти вебсайти, які можна слухати на передньому плані — однією з вагомих причин є Директива про доступність вебу, яка зобов'язує публічних операторів і операторів, підключених до державних послуг, бути доступними. Функція голосу миттєво робить контент доступним для більшості користувачів. Прослуховувані вебсайти також покращують користувацький досвід, що, у свою чергу, сприяє доступності.
Коли говорять про новинні медіа, легко зрозуміти можливості, які відкриває звук. Коли вебсайти — і новини — створюють для прослуховування, подкасти та ранкові радіошоу раптово отримують справжнього конкурента. У напруженому повсякденному житті слухання — це форма споживання онлайн-контенту, що дає споживачам більше часу для проведення контенту. Читання очима більше не є обов'язковою умовою для споживання контенту на сайтах.
Пропозиція онлайн-контенту у звуковому форматі також передає щось про сам бренд. Головна причина для більш різноманітного споживання контенту завжди — орієнтація на клієнта. Внесення звуку на сайт свідчить про бажання зробити споживання контенту максимально простим і приємним для відвідувачів сторінки. Збільшуючи можливості для споживання контенту, все більше людей мають можливість легко ознайомитися з онлайн-контентом, незважаючи на можливі обмеження чи різні ситуації використання.
Бажаєте сприяти орієнтації на клієнта, пропонуючи можливість слухати контент на вашому сайті? Дізнайтеся більше про наш сервіс Ось.