Відмінності у цифрових навичках впливають на доступність послуг
Цифровізація, тобто управління публічними послугами онлайн, змінила повсякденне життя, роботу та навчання. Водночас із переходом послуг, комунікації та участі в онлайн, не всі мають однакові можливості для роботи в цифровому середовищах.
Варіації цифрової та цифрової грамотності є одним із найважливіших факторів, що впливають на використання онлайн-сервісів. У цьому блозі ми пояснимо, що означає варіації цифрових навичок, які фактори впливають на варіації цифрових навичок і що з цим можна зробити.
Що таке варіації цифрових навичок?
Турецький дослідник Хасан Тінмаз ділиться Варіації цифрових навичок Три виміри:
- Компетенція тобто технічні навички, вміння користуватися послугами та інструменти
- Застосування тобто як і для якої мети використовуються цифрові інструменти
- Ставлення та критичне мислення Тобто розуміння впливу цифрових медіа та відповідального використання.
За словами Тінмаза, цифрові навички — це не лише технічна здібність, а й здатність розуміти та критично оцінювати цифровий контент. Нерівномірний розподіл навичок — одна з причин, чому частина населення виключена з переваг і послуг цифровізації.
Які фактори впливають на цифрові навички?
Хоча Майже всі фіни мають доступ до Інтернету і багато хто має смартфон та/або комп'ютер, наприклад, цифрові навички дуже різняться. Дехто вільно володіє різними онлайн-сервісами, тоді як інші потребують підтримки базових функцій (наприклад, навігація по структурі сторінок сайту, наприклад, навігація, ідентифікація, електронна пошта, управління файлами).
Існує кілька факторів, які впливають на цифрові навички, таких як вік, соціально-економічні та культурні чинники, а також власна діяльність і ставлення людини.
Вплив віку на цифрові навички
Літні люди значно менше користуються цифровими послугами, ніж молодь. Докторська дисертація Лоретти Сайкконен, опублікована у 2024 році, показує, що навички цифрової інформації з віком мають тенденцію погіршуватися. Багато літніх людей вважають цифрові послуги, такі як банківська справа та охорона здоров'я, складними або бояться помилок, що може призвести до виключення з цифрового суспільства. Згідно з дослідженням, опублікованим Päivi Rasi-Heikkinen у 2022 році, важливість цифрової та підтримки однолітків також підкреслюється з точки зору літніх людей, оскільки соціальна підтримка, довкілля, близькі та однолітки в подібній ситуації можуть сприяти освоєнню цифрових навичок.
Соціально-економічні та культурні чинники
Дослідження Сайкконена щодо цифрових навичок і цифрової нерівності показало, що вища освіта пов'язана з кращими цифровими навичками. Цифрові навички молоді та дорослих особливо залежать від ресурсів домашнього середовища, таких як пристрої, інтернет-з'єднання та підтримка батьків. Крім того, люди з іммігрантським минулим, наприклад, можуть стикатися з труднощами у цифрових навичках та використанні цифрових послуг. Зокрема, лінгвістичні та грамотні труднощі та відсутність соціальних мереж становлять перешкоди. Це було виявлено у проєкті Digilla oppin portaille (Цифрове навчання на сходах) 2022 року, який розглядав цифрову інклюзію іммігранток і вплив фінських мовних навичок.
Ваша власна діяльність і ставлення
Індивідуальна активність у використанні цифрових пристроїв і сервісів, а також можливість отримання підтримки впливають на цифрові навички. Згідно з докторською дисертацією Сайкконена, навички викладачів у сфері цифрової інформації були пов'язані з активністю користувача та особистою впевненістю у цифровій компетентності. Згідно з дослідженнями Пайві Расі-Хейккінена, мотивація, сприйняті переваги та навчальні моделі також відіграють важливу роль у розвитку цифрових навичок.
Що ми можемо зробити, щоб зменшити цифрову нерівність?
При розробці онлайн-сервісів, додатків і навчальних середовищ завжди слід враховувати, що цифрові можливості користувачів значно різняться. Чітка мова, інструкції, рекомендації та простота використання підтримують не лише менш досвідчених, а й досвідчених користувачів. Іншими словами, йдеться про те, щоб зробити цифрові середовища справді доступними для всіх.
Наприклад, доступність можна покращити, надаючи прості у використанні голосові та перекладальні послуги на вебсайті.
Можливість слухати тексти сприяє цифровій рівності, оскільки
- Якщо відвідувач веб-сайту має погані навички читання або уповільнюється у читанні тексту, Користувач може слухати контент замість того, щоб читати це візуально
- Голосовий сервіс може Зменшує когнітивне навантаження та Це полегшує засвоєння інформаціїЯкщо користувач має труднощі з власними цифровими навичками.
Служба перекладу, навпаки, полегшує розуміння послуг і участь у суспільстві, наприклад, серед іммігрантів і багатомовних користувачів. Якщо, окрім мовного бар'єру, цифрові навички також слабкі, чіткий вибір мови та автоматичний переклад або підтримка функції мовлення можуть усунути значні перешкоди для спілкування та вирішення питань в онлайн-середовищі.
Коли на сайті є і аудіо, і перекладацький сервіс,
- Користувач може Обирайте свою мову і слухайте вголос контент
- Підтримка сайту Різні способи навчання (візуальний, аудіо)
- Сайт справді змінюється Універсальний і інклюзивний.
У найкращому випадку голосова та перекладацька послуга на вашому сайті суттєво покращує його зручність. Водночас ви показуєте, що цінуєте тих клієнтів, для яких навігація у цифровому світі може бути складною або інакше трудомісткою.
Чи можемо ми разом зробити ваш сайт більш доступним?
Зв'яжіться з нами, ми з радістю розповімо вам більше.
Джерела
Цифрові навички та мовні навички як ключі до інклюзії – досвід із проєкту Digilla oppin portaille.
Медіа-освіта на підтримку добробуту та інклюзії.
Расі-Гейккінен, Пяйві (2022). На периферії цифровізації: соціальний статус літніх людей і інтернету.
Сайкконен, Лоретта (2024). Цифрова інформаційна грамотність та цифрова нерівність.
Тінмаз, Хасан та ін. (2022). Систематичний огляд цифрової грамотності.