Hur låter ett varumärke?
Ett varumärke byggs på bilder. Även om företag försöker påverka varumärkesupplevelsen, skapas värdet av ett varumärke av vilka typer av bilder det väcker och hur varumärket minns.
Ett varumärke är inte bara företagets logotyp, visuella identitet eller rykte. I hjärtat av ett varumärke finns Känsla Och i sin bästa form skapar varumärkets upplevelse mervärde för kunderna.
Börja med att fråga varför
Att bygga en varumärkesimage är en bra startpunkt med frågan "varför". Varför gör ett företag det gör? Att skapa en stark känslomässig relation mellan kunden och varumärket är möjligt när kunden får veta varför företaget faktiskt existerar. Till exempel finns Voice Intuitive för att göra det lite enklare att konsumera webbplatsinnehåll i vardagliga situationer. Idén föddes ur behovet att lyssna på innehållet på webbplatsen på samma sätt som poddar och ljudböcker. Med hjälp av den lättanvända lyssna-knappen, som finns direkt på webbplatsen, kan du enkelt lyssna på informationen på webbplatsen tillsammans med andra aktiviteter.
Företaget bör också tänka på hur dess syfte återspeglas i vardagen. Det är viktigt att identifiera dina egna konkurrensfaktorer, det vill säga de egenskaper hos tjänsten som skiljer företaget från andra aktörer i branschen. Konkurrensfördelen måste vara synlig och förmedlas i arbetet dagligen, vare sig det gäller kundservice, en serviceprocess anpassad för kunden, arbetsgemenskapens drivkraft, leveransen av tjänsten eller till och med driften av en nätbutik. Kundupplevelsen är som bäst när tjänsten fungerar så smidigt att kundens förväntningar överträffas.
Sociala medier och varumärke
Kanske är den mest synliga delen av ett varumärke dess visuella utseende. Det är mycket viktigt att till exempel företagets sociala mediekanaler är visuellt konsekventa. När språket som används i olika kanaler också är konsekvent har man hittat tonen för varumärket. Den ton som används i sociala medier måste också höras när man möter kunden ansikte mot ansikte – konflikter är inte fördelaktiga för att bygga förtroende och känslomässiga band mellan företaget och kunden.
Andras recensioner och särskilt de åsikter som delas på sociala mediekanaler har stor påverkan på kundernas köpbeslut. I de flesta fall uppmuntrar företag aktivt till offentlig diskussion, eftersom det också ger möjlighet att hantera även obehagliga kommentarer och feedback så att kunden slutligen blir nöjd. När en kund som gett negativ feedback är nöjd tack vare väl hanterad kundservice kan det ha en ännu större inverkan på bildandet av en positiv varumärkesimage för sig själva och andra.
Ljud som en del av varumärkesbyggandet
Hittills har rösten fått mindre uppmärksamhet inom varumärkesbyggande. Trots att vi noggrant tänker på varumärkets ton, tänker vi ofta bara på den i form av skriftlig text. Visuell närvaro distraherar lätt från andra element som kan användas i varumärkesbyggandet.
Dock ökar röstvarumärkesbyggandet ständigt. Strategiskt framgångsrik användning av ljud kan stärka varumärkets identitet, spegla företagets värderingar och ytterligare stärka det känslomässiga bandet mellan konsument och företag. Dessutom är möjligheterna med röstvarumärkesmärkning stora. Det är avgörande att överväga vilken typ av ljuddesign som stärker varumärket och kundupplevelsen.
Ljud kan användas för att kommunicera om varumärket med flera sinnen. Samtidigt görs varumärkesprocessen mer omfattande. Målet är att skapa en igenkännbar röst för varumärket eller företaget som sticker ut från de andra och samtidigt representerar varumärkets egen identitet och de värderingar som är viktiga för det. Typiska former av ljudvarumärkesmärkning inkluderar till exempel en ljudlogotyp, funktionella varumärkesljud och varumärkesmusik.
Nya former av ljudbranding
Ljud spelar en allt viktigare roll i våra vardagsliv. Vi använder röststyrning på våra smartphones, lyssnar på poddar under bilresan och lugnar ner oss till sömns med en ljudbok. Företag vill anpassa sig till den nya trenden med lyssning genom att erbjuda möjligheten att lyssna på sina webbplatser också. Offentliga aktörer och media har börjat utveckla webbplatser som kan lyssnas på i förgrunden – en av de tunga anledningarna är Web Accessibility Directive, som förpliktar offentliga operatörer och operatörer kopplade till offentliga tjänster att vara tillgängliga. Röstfunktionen skapar omedelbart innehåll tillgängligt för majoriteten av användarna. Lyssningsvänliga webbplatser förbättrar också användarupplevelsen på sidan, vilket i sin tur främjar tillgänglighet.
När man talar om nyhetsmedia är det lätt att förstå de möjligheter ljud erbjuder. När webbplatser – och nyheter – är gjorda för att lyssnas på, har poddar och morgonradioprogram plötsligt en verklig konkurrent. I ett hektiskt vardagsliv är lyssning en form av konsumtion av onlineinnehåll, vilket ger konsumenterna mer tid att lägga på innehåll. Att läsa med ögonen är inte längre ett krav för att konsumera webbplatsinnehåll.
Att erbjuda onlineinnehåll i ett hörbart format kommunicerar också något om varumärket i sig. Den yttersta anledningen till att möjliggöra mer varierad innehållskonsumtion är alltid kundorientering. Att tillföra ljud till webbplatsen visar att viljan att göra innehållskonsumtion så enkel och trevlig som möjligt för sidbesökare. Genom att öka möjligheterna att konsumera innehåll säkerställs också att allt fler får möjlighet att enkelt bekanta sig med onlineinnehåll trots möjliga begränsningar eller olika användningssituationer.
Vill du främja kundorientering genom att erbjuda möjligheten att lyssna på innehåll på din webbplats? Läs mer om vår tjänst Här.